Termos de Serviço

Estes termos regem a contratação dos serviços do Atende Sempre, operado por Edson Guedes (Porto Alegre, RS). Ao contratar, você concorda com o que está escrito aqui.

1. O que é o serviço

O Atende Sempre implanta e opera um atendimento automatizado por inteligência artificial no WhatsApp de clínicas e consultórios. O agente atende 24 horas, responde dúvidas sobre procedimentos, preços e convênios, qualifica quem chega, agenda na agenda que a clínica já usa, confirma consultas e reativa pacientes parados.

É um serviço de implantação, não um software de prateleira: cada operação é configurada para a clínica contratante e roda em servidor dedicado a ela.

2. O que está incluído

• Agente de IA no WhatsApp da clínica. Atende 24h no seu número oficial, responde dúvidas sobre procedimentos, preços e convênios, e qualifica quem chega antes de passar para a recepção.
• Agendamento automático na sua agenda. O paciente escolhe o horário dentro da conversa e o compromisso cai direto na agenda que a clínica já usa. Sem planilha paralela.
• Confirmação e resgate de faltas. Lembrete automático 24h antes e reagendamento de quem não confirma. É aqui que a maioria das clínicas recupera o investimento sozinha.
• Resgate da base parada. Reativação dos pacientes que sumiram há mais de 6 meses, em ondas controladas — sem disparo em massa e dentro das regras do WhatsApp.
• Servidor próprio da clínica. Tudo roda em uma VPS dedicada, com os dados da clínica isolados. Não é conta compartilhada de SaaS: se um dia quiser levar embora, é seu.
• Treinamento da equipe (2 encontros). A recepção aprende a operar, corrigir e assumir a conversa quando precisar. Sem isso, nenhuma implantação sobrevive ao segundo mês.
• 30 dias de acompanhamento. Ajuste fino das respostas com base nas conversas reais do primeiro mês. É o que separa um robô irritante de um atendente que funciona.

3. Preço e forma de pagamento

A implantação custa R$ 3.500. Existe uma condição de fundador de R$ 2.500 para as primeiras 3 clínicas, em troca de autorização para uso dos resultados (anonimizados) como estudo de caso. Você escolhe como pagar:

• Em duas etapas: R$ 1.000 por Pix para começar, e o restante na entrega, quando o agente estiver no ar atendendo.
• Parcelado: o valor cheio em até 12x no cartão, sem entrada e sem nada a pagar na entrega. Os juros do parcelamento são cobrados pela operadora e assumidos por quem parcela, então o valor total das parcelas é maior que o valor à vista. O checkout mostra o valor exato de cada parcela antes de você confirmar.

A partir do segundo mês há uma mensalidade de R$ 697, que cobre servidor, manutenção, ajustes de treinamento do agente e suporte. Pode ser cancelada quando você quiser, sem multa e sem aviso prévio. Ao cancelar, a operação é desligada ao fim do período já pago.

Os pagamentos são processados pela InfinitePay. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente dela e não passam pelos meus servidores.

4. Prazo de entrega

14 dias do aceite até o agente estar no ar. Esse prazo conta a partir do momento em que a clínica entrega o que eu preciso para configurar: lista de procedimentos, preços, convênios aceitos, horários e acesso ao WhatsApp.

Sendo direto sobre o gargalo real: quase sempre é essa lista. Se ela demorar duas semanas para chegar, a implantação demora duas semanas a mais, e isso não é atraso da minha parte.

5. Garantia de 30 dias

Se em 30 dias com o agente no ar não houver retorno, eu devolvo o valor da implantação integralmente. A contagem começa no dia em que o agente entra em operação, não na data do pagamento.

Assumo esse risco porque escolho a dedo quem entra. Se eu achar na reunião de diagnóstico que não vai funcionar na sua clínica, eu falo antes e não vendo.

A garantia não cobre o caso de a clínica impedir a operação de funcionar: não fornecer os dados necessários, desconectar o número, desligar o agente ou não permitir os ajustes do período de acompanhamento.

6. Reunião de diagnóstico

A conversa de 40 minutos marcada pelo site é gratuita e não obriga a nada. Ela acontece por vídeo, e o link é criado no ato do agendamento. Se precisar remarcar ou desmarcar, é só avisar pelo WhatsApp.

7. Atendimento por inteligência artificial

O primeiro atendimento neste site e no meu WhatsApp é feito por uma IA, que se identifica como IA na primeira mensagem. Ela conduz o diagnóstico e pode enviar áudios pré-gravados. A qualquer momento você pode pedir para falar comigo e a conversa passa para mim.

Os números que a IA devolve são calculados a partir do que você mesmo informa. São estimativas para dimensionar o problema, não previsão de faturamento.

8. O que eu não prometo

Para não haver dúvida depois:

• Não prometo faturamento específico, número de pacientes ou percentual de conversão. O resultado depende da sua operação, da sua equipe e da sua demanda.
• Não faço disparo em massa. Reativação de base sai em ondas controladas, respeitando as regras do WhatsApp e a LGPD. Quem procura disparo em massa não é meu cliente.
• Não tenho controle sobre as políticas do WhatsApp, da Meta ou de outros serviços de terceiros. Mudanças de regra deles podem exigir ajustes na operação.
• Não dou orientação médica, odontológica ou de saúde, e o agente é instruído a nunca fazer isso.

9. Responsabilidades da clínica

• Fornecer informações corretas sobre procedimentos, preços e horários
• Manter o número de WhatsApp ativo e regular
• Ter alguém na recepção capaz de assumir conversas encaminhadas pelo agente
• Responder pelos dados de pacientes que trafegarem na operação, na condição de controladora desses dados

10. Dados e LGPD

A implantação roda em servidor dedicado à clínica, com os dados isolados. O tratamento de dados de pacientes é regido por contrato específico de tratamento de dados, assinado junto com a contratação. O tratamento dos dados de quem visita este site está descrito na Política de Privacidade.

11. Propriedade

A configuração, os fluxos e o conteúdo treinado especificamente para a clínica são dela. Se um dia quiser levar a operação para outro fornecedor, ela vai junto: é um dos motivos de eu não usar plataforma compartilhada. A metodologia, os materiais e o código de base continuam sendo meus.

12. Rescisão

A mensalidade pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa. Eu posso encerrar a prestação se houver uso do serviço para disparo em massa, prática ilegal, conteúdo enganoso ao paciente, ou inadimplência superior a 30 dias, sempre com aviso prévio.

13. Alterações destes termos

Se estes termos mudarem, a data no topo muda junto, e quem já é cliente é avisado. As condições contratadas por quem já fechou continuam valendo o que valiam na contratação.

14. Foro e contato

Aplica-se a lei brasileira, com foro da comarca de Porto Alegre, RS, salvo o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.

Dúvidas sobre estes termos: WhatsApp (51) 98103-5246, ou fale comigo no WhatsApp.